晋观察|领家电补贴遇纠纷？山西省太原市消协教你见招拆招维权不慌
3月24日，山西省太原市消费者协会针对家电补贴政策实施过程中，出现的消费纠纷、消费者权益受损等情况，深入调查、分析后，给出相应的对策建议。
纠纷 1 以旧换新补贴价格纠纷
补贴政策出台后，部分商家暗中提高商品原价，使消费者享受补贴后的价格与补贴前差别不大，甚至更贵，价格不透明，商家未明确标注补贴前价格、补贴金额等信息，消费者难以判断实际优惠幅度，或者在计算补贴时故意设置复杂规则，让消费者难以理解，导致纠纷。
太原市消协律师团律师认为，该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》关于公平交易的规定，消费者可依法维护自身权益。《民法典》第497条认定格式条款无效，判决按市场价补差。商家暗中提价、价格不透明及设置复杂补贴计算规则的行为，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买商品真实价格情况的权利，且有权获得公平交易条件。商家此类做法使消费者难以判断实际优惠，违背公平交易原则。《民法典》第497条指出，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。在此纠纷中，商家设置不合理的补贴规则可能被认定为无效格式条款。消费者维权时，可要求按照合理的市场价进行差价补偿。
纠纷 2 产品质量问题，售后服务不到位
一些商家可能会向消费者销售以次充好、假冒伪劣的家电产品，却声称符合补贴标准；商家承诺的配送、安装、售后等服务不到位，如延迟配送、安装不及时、售后维修推诿等，影响消费者正常使用家电，引发纠纷。
太原市消协律师团律师认为，该问题涉及《产品质量法》和《消费者权益保护法》，消费者可依法要求商家承担修理、更换、退货等责任。
商家销售以次充好、假冒伪劣家电产品，违反了《产品质量法》中关于产品质量应当符合不存在危及人身、财产安全的不合理危险，具备产品应当具备的使用性能等规定。同时，不兑现服务承诺，侵犯了消费者依据《消费者权益保护法》享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的权利以及公平交易权、求偿权等。
消费者在遇到此类问题时，有权依据《消费者权益保护法》要求商家承担修理、更换、退货、赔偿损失等责任。若商家拒不履行，消费者可向市场监管部门投诉，或通过仲裁、诉讼等途径维权。
纠纷 3 补贴申请流程复杂给消费者带来不便
部分补贴政策申请流程繁琐，所需材料复杂，或者相关部门审核不及时、系统故障等；有的商家通过虚假交易、收集消费者身份信息等手段，骗取、套取补贴资金，消费者难以顺利申请到补贴。
太原市消协律师团律师认为该问题涉及政策制定和实施层面，建议相关部门简化流程，方便消费者申请。
消费者可向政策主管部门反映，要求加快审核、修复系统。若因商家骗补无法申请补贴，保留证据向市场监督部门或公安机关举报也可要求商家赔偿损失。
纠纷 4 商家虚假宣传，诱导消费
部分商家利用消费者对政策不了解虚假宣传，夸大补贴力度、虚构补贴产品范围，诱导消费者购买不符合补贴条件产品；不告知消费者补贴的限制条件，如产品型号限制、购买时间限制、使用区域限制等，消费者购买后才发现无法享受补贴。
太原市消协律师团律师认为该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》关于经营者提供真实、全面信息的规定，构成欺诈；违反《广告法》第28条（虚假广告）。
商家虚假宣传和隐瞒限制条件的行为，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。根据《消费者权益保护法》，消费者有权获得真实、全面的商品或服务信息，商家故意误导构成欺诈，消费者可主张“退一赔三”。《广告法》第28条规定，以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的广告为虚假广告，商家此类行为违反该规定，市场监管部门可对其进行处罚。消费者维权时，可先与商家协商退款或给予补贴，协商不成可向消协投诉或向市场监管部门举报，还可通过仲裁或诉讼维护自身权益。
在家电补贴活动中，有商家采取捆绑销售策略，要求消费者在购买补贴家电时必须搭配购买其他商品或服务，否则无法使用补贴；在申请补贴后，面临补贴发放延迟的问题，甚至有部分商家以各种理由克扣补贴款项；以补贴名义销售库存积压产品，故障率显著高于正常批次。
太原市消协律师团律师认为，商家拖延发放补贴或无正当理由拒绝，违背补贴政策约定和诚实信用原则。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务需承担违约责任。商家作为补贴发放协助者，未履行发放义务，应承担继续履行、赔偿损失等责任。
来源/山西晚报
编辑/朱哲
审核/柏冬雪
终审/张琛熙
相关文章：
- 精心布局、因人下套！境外间谍重点围猎我国公职人员
- 全文免费宋悠婉陆铭承_宋悠婉陆铭承全文免费
- 离职员工潜回行窃 4部手机全部追回
- 爹爹封侯凯旋后，抛夫弃子的娘亲悔疯了谢婉林若宁小说 爹爹封侯凯旋后，抛夫弃子的娘亲悔疯了全文目录畅读
- 小说结尾小说割发断亲后，全家醒悟我绝不原谅小说全章已更新+无删减（江知念陆君砚）无弹窗
- 完结文无限进化代码最新章节列表_完结文无限进化代码全文免费阅读（俞辰苏雨晴）
- 宋清绫：结局+番外免费品鉴(古代天灾：乱世独自逃荒日常)全书在线无广告高口碑小说
- 小说娇软雌性会疗愈(娇软雌性会疗愈)已更新+无删减（娇软雌性会疗愈）
- 借钱给老公治病，他却嫌我（张晨,敏儿,钱都）最新章节_借钱给老公治病，他却嫌我全文阅读
- 屏南：青年宣讲队下乡 让理论宣讲“活”起来
- 谁家姑娘丢了？福建女子携基因线索赴昌寻亲
- 久别重逢：陆厅他步步为营顾允棠陆兆泽小说_久别重逢：陆厅他步步为营免费阅读
- 重返四合院，虐禽正当忙（王四野易中海）最新章节_重返四合院，虐禽正当忙全文阅读
- 血肉之躯筑长城
- 鑫海移民新西兰移民领航者| 17天成功获批新西兰绿名单
- 长沙县税务局：聚焦纵横多维发力 打造高效税费服务新模式 ｜强基在一线⑦
- 绍兴昔日地王“三折”底价成交，本土民企元垄获取
- “苏州十大产业科技成果”将首次发布
- 全本暮色染尽爱亦迟：结局+后续（沈若柠谢墨珩）最新章节列表_全本暮色染尽爱亦迟：结局+后续
- 老太重生七零年，靠生子系统赢麻小说梁月牙林桐清全文试读梁月牙林桐清小说全本无弹窗