点赞！农行中山分行的 “绿色通道” 暖了这家人
近日，农业银行中山分行收到一封饱含深情的手写感谢信。信中，张先生对该行工作人员全力协助其患渐冻症的家属办理业务一事，表达了诚挚的感激。字里行间，是他对该行工作人员尽职尽责、耐心周到的优质服务的高度肯定与感谢。
下班时刻的紧急求助
时间追溯到几天前的一个傍晚，农业银行中山沙溪隆都支行的卷帘门正缓缓落下。此时，满面愁容的张先生急匆匆走进该营业网点，他的眼神透露出焦急与无助，径直走向工作人员急切地寻求紧急帮助。
原来，张先生的妻子是一位渐冻症患者，行动极为不便。而此时需要银行账户流水去办理相关业务的申请，且截止时间已近在眼前。“如果业务办理不成功，对我们的生活影响会很大，真不知道该怎么办！”张先生声音颤抖，神情焦虑地诉说着。
绿色通道开启暖心服务
该行工作人员了解情况后，一边轻声安抚着张先生，一边迅速向负责人和内勤行长汇报。经过紧急商讨，该行立即为张先生开辟绿色通道，两位工作人员带上工作PAD第一时间前往张先生家中协助客户进行掌银激活。
农业银行中山分行工作人员进行上门服务
因客户手机已多年未使用，该行工作人员还耐心细致地协助客户进行话费充值。成功下载注册掌银App和账户流水后，为方便客户提交资料去办理相关业务，该行工作人员又折回营业网点为客户打印纸质流水送到客户家中。
写信感谢银行工作人员
当账户流水成功下载，业务顺利办理完成的那一刻，张先生紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出来久违的笑容。他紧紧握着该行工作人员的手，连连道谢：“太感谢你们了！如果没有你们的用心帮忙，我都不知道该怎么办。你们农行真是用心为群众办事！”感激之情在张先生心底悄然种下。
客户手写的感谢信
“农情暖域，服务暖心”，不仅仅是一句口号，更是农业银行中山分行全体员工始终将“客户至上”的理念融入到服务的每一个细节，用实际行动传递农情温度的真实写照。
此次事件仅仅是该行众多暖心服务中的一个缩影。农业银行中山分行相关负责人表示，接下来将持续深化营业网点“农情暖域”服务品牌的打造，以更高的标准、更严的要求提升服务水平，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，让金融的温度在每一个角落绽放。
文、图｜记者 张德钢 通讯员 钟轩
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